Compraste entradas para ver a tu artista favorito, organizaste tu viaje y reservaste alojamiento. Pero días antes del espectáculo recibes un comunicado: el concierto fue cancelado, cambiado de fecha o trasladado a otro recinto. ¿Qué puedes hacer? ¿Tienes derecho a recuperar tu dinero?
En Perú, los consumidores cuentan con mecanismos legales para exigir que se respeten las condiciones ofrecidas al vender una entrada. La Ley N.º 32415 establece reglas específicas para la devolución del costo de entradas a conciertos, mientras que el Código de Protección y Defensa del Consumidor contempla derechos aplicables a otros servicios y espectáculos.
1. Qué dice la Ley N.º 32415 sobre las entradas a conciertos
La Ley N.º 32415, denominada Ley que regula el procedimiento de la venta y la devolución del costo de las entradas a conciertos, fue publicada en el diario oficial El Peruano el 22 de julio de 2025.
Su objetivo es establecer reglas para la venta y devolución de entradas, así como precisar las obligaciones de los organizadores y vendedores de boletos.
¿A qué eventos se aplica?
La norma comprende los conciertos en los que se desarrollan una o varias presentaciones musicales o artísticas, con un aforo igual o superior a 500 personas y entradas físicas o digitales.
La ley se aplica a los vendedores de entradas y a los organizadores de conciertos. Además, establece expresamente que no comprende las entradas para eventos teatrales ni aquellas correspondientes a eventos organizados en el marco de los estímulos económicos otorgados por el Ministerio de Cultura.
Si el concierto se cancela, el organizador debe devolver el costo total de la entrada adquirida.
Si cambia la fecha, el lugar o el objeto del concierto y no aceptas las nuevas condiciones, puedes pedir la devolución.
El plazo máximo para realizar la devolución se cuenta desde la presentación de tu solicitud.
El organizador debe informar oportunamente cómo solicitar el reembolso y cuáles son los canales habilitados.
2. Qué derechos tienes si cancelan un concierto
Cuando un concierto se cancela definitivamente, el organizador debe devolver el costo total de la entrada adquirida. No basta con comunicar que el espectáculo no se realizará: también debe informar cómo se efectuará la devolución.
¿Qué puedes exigir?
- La devolución del costo total de la entrada.
- Información clara sobre el procedimiento de reembolso.
- Un canal para presentar formalmente tu solicitud.
- Que la devolución se realice dentro del plazo máximo de 15 días hábiles desde que solicitas el reembolso.
- Una respuesta y atención adecuada a tu solicitud o reclamo.
Por ejemplo, si compraste una entrada de S/ 350 para un concierto que fue cancelado, puedes solicitar la devolución de esos S/ 350. El organizador debe cumplir con las reglas legales de reembolso y no puede limitarse a ofrecerte automáticamente un cupón o un cambio por otro espectáculo como única alternativa.
3. Qué sucede si cambian la fecha del concierto
Una reprogramación puede parecer una solución para el organizador, pero no necesariamente resulta conveniente para todas las personas que compraron entradas.
Imagina que adquiriste una entrada para un concierto programado para el sábado 14 de noviembre. Después, la productora anuncia que el evento se realizará el martes 15 de diciembre. Si trabajas, estudias o viajas desde otra ciudad, quizá no puedas asistir en la nueva fecha.
La Ley N.º 32415 contempla expresamente esta situación: si la fecha cambia y no aceptas las nuevas condiciones o no las consideras adecuadas a tus intereses, puedes solicitar la devolución del costo total de la entrada.
¿Estás obligado a aceptar la nueva fecha?
No. Para los conciertos comprendidos en la Ley N.º 32415, el consumidor puede solicitar la devolución si no acepta la nueva fecha o no la considera adecuada a sus intereses.
El organizador debe informar cómo realizar el trámite y atender la solicitud dentro del plazo legal.
4. Qué pasa si cambian el recinto o lugar del evento
El lugar donde se realiza un espectáculo forma parte de las condiciones que el consumidor considera al comprar su entrada.
No es lo mismo asistir a un concierto en el Estadio Nacional que en un recinto ubicado en otra zona de Lima. La distancia, el transporte, los accesos, la distribución de localidades y las condiciones de seguridad pueden ser diferentes.
Por eso, si el organizador cambia el lugar del concierto, la Ley N.º 32415 reconoce la posibilidad de solicitar la devolución cuando el consumidor no acepta las nuevas condiciones o no las considera adecuadas a sus intereses.
Ejemplos de cambios que pueden afectar al consumidor
- Trasladar un concierto de un estadio a un espacio más pequeño.
- Cambiar un recinto ubicado en Lima por otro situado en una zona diferente.
- Modificar la distribución de sectores o localidades.
- Cambiar la ubicación inicialmente ofrecida para una zona determinada.
- Alterar las condiciones de acceso o los servicios anunciados.
Además del derecho al reembolso cuando corresponda, el organizador debe informar claramente las nuevas condiciones y evitar que el público reciba un servicio distinto al ofrecido.
5. Qué sucede si cambian los artistas anunciados
La cartelera o programación artística es una de las principales razones por las que una persona compra una entrada. Por eso, la modificación de los artistas anunciados puede afectar directamente la decisión de compra.
La Ley N.º 32415 contempla la variación del objeto del concierto como una de las situaciones que permiten solicitar la devolución cuando el consumidor no acepta las nuevas condiciones o no las considera adecuadas a sus intereses.
Algunos ejemplos
- Se anuncia la salida del artista principal del cartel.
- Se reemplaza al cantante o grupo principal por otro artista.
- Se elimina una presentación importante del programa.
- Se modifica sustancialmente el contenido artístico que motivó la compra.
Es importante revisar el anuncio original y el comunicado de modificación. También debes conservar la publicidad donde aparecía el artista, especialmente si fue una razón determinante para adquirir la entrada.
6. Cuánto tiempo tiene el organizador para devolverte el dinero
El artículo 7 de la Ley N.º 32415 establece que la devolución del costo total de la entrada debe realizarse en un plazo que no exceda los 15 días hábiles, contados desde la solicitud presentada por el consumidor.
El plazo comienza a contarse desde que presentas tu solicitud de devolución, no simplemente desde el día en que se anuncia la cancelación o reprogramación.
¿Qué significa que sean días hábiles?
Los días hábiles son aquellos considerados laborables para el cómputo correspondiente. Por regla general, no se cuentan los sábados, domingos ni feriados aplicables.
Por ejemplo, si presentas una solicitud un lunes y no existen feriados durante el periodo, el cómputo de 15 días hábiles se extenderá aproximadamente hasta el tercer lunes posterior, considerando el día de presentación conforme a las reglas de cómputo aplicables.
¿El organizador puede pedirte que esperes varios meses?
No puede establecer unilateralmente un plazo que contradiga el máximo legal para la devolución contemplada en la Ley N.º 32415. Si la empresa anuncia que realizará los reembolsos en 60 o 90 días, debes conservar ese comunicado y presentar tu solicitud formal para exigir que se respete el plazo legal.
7. ¿La ticketera o la productora debe devolverte el dinero?
En la compra de una entrada suelen intervenir dos empresas diferentes:
- El organizador o productora: es responsable de planificar y ejecutar el concierto.
- La ticketera: gestiona la venta de entradas mediante su plataforma digital o puntos de venta físicos.
La Ley N.º 32415 contempla obligaciones tanto para los organizadores como para los vendedores de entradas. En la práctica, la ticketera puede habilitar el formulario o canal mediante el cual se tramitan las devoluciones, pero eso no significa que el consumidor deba quedar sin solución si existe un problema entre las empresas.
¿Qué hacer si la ticketera dice que debes contactar con la productora?
Solicita que te indiquen por escrito el procedimiento, el responsable de procesar la devolución y el canal oficial para presentar tu solicitud. También puedes dirigir tu comunicación al organizador y conservar copia de todo lo enviado.
Si ninguna de las empresas atiende tu pedido, utiliza el Libro de Reclamaciones y, de ser necesario, acude a Indecopi.
8. Qué pasa si el evento se suspende por fuerza mayor
Un concierto puede suspenderse por diferentes motivos: condiciones climáticas extremas, problemas de seguridad, restricciones de las autoridades, dificultades logísticas u otras circunstancias extraordinarias.
Sin embargo, la existencia de una causa excepcional no elimina automáticamente las obligaciones de información y atención al consumidor.
El organizador debe comunicar lo sucedido de manera clara y oportuna, explicar las medidas adoptadas e informar cómo se atenderá a quienes compraron entradas.
En el caso de los conciertos comprendidos en la Ley N.º 32415, si se produce la cancelación corresponde la devolución del costo total de la entrada. Si se modifican la fecha, el lugar o el objeto, el consumidor puede solicitar el reembolso cuando no acepte las nuevas condiciones o no las considere adecuadas a sus intereses.
9. Qué otros derechos tienes como consumidor de espectáculos
El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, establece obligaciones para los proveedores y reconoce derechos relacionados con la información, la idoneidad del servicio y la atención de reclamos.
Estos derechos son relevantes cuando compras entradas para conciertos, festivales, obras, espectáculos deportivos y otras actividades de entretenimiento.
| Derecho | Qué significa en la práctica |
|---|---|
| Información clara y veraz | Debes conocer la fecha, lugar, horario, artistas, condiciones y precio del evento. |
| Idoneidad del servicio | El espectáculo debe desarrollarse conforme a las condiciones ofrecidas y anunciadas. |
| Atención de reclamos | El proveedor debe contar con un Libro de Reclamaciones y canales de atención. |
| Protección frente a cambios | Las modificaciones relevantes deben comunicarse oportunamente y atender los derechos del consumidor. |
| Seguridad | El organizador debe adoptar las medidas de seguridad correspondientes para el espectáculo. |
| Solución ante incumplimientos | Según el caso, puedes solicitar una nueva prestación del servicio o la devolución del monto pagado. |
10. Qué hacer si no te quieren devolver el dinero
Si el organizador o la ticketera no atienden tu solicitud, es importante que sigas un procedimiento ordenado. No dependas únicamente de mensajes informales o comentarios en redes sociales.
Paso 1. Reúne tus comprobantes
Guarda la entrada digital o física, el comprobante de pago, el correo de confirmación, el número de pedido y cualquier documento relacionado con la compra.
Paso 2. Conserva el anuncio de cancelación o cambio
Realiza capturas de pantalla del comunicado oficial donde se informa la cancelación, reprogramación, cambio de recinto o modificación de artistas. Si existe una publicación en redes sociales, conserva también el enlace y la fecha.
Paso 3. Presenta una solicitud formal de devolución
Utiliza el canal que habilitó el organizador o vendedor de entradas. Explica qué compraste, cuánto pagaste y por qué solicitas el reembolso.
Si el evento fue reprogramado o cambió sus condiciones, indica expresamente que no aceptas las nuevas condiciones o que no resultan adecuadas a tus intereses.
Paso 4. Conserva la constancia de tu solicitud
Guarda el correo enviado, número de atención, formulario presentado o captura de pantalla. Este documento será importante para demostrar desde cuándo debe computarse el plazo de devolución.
Paso 5. Utiliza el Libro de Reclamaciones
Si no recibes atención o la respuesta no soluciona el problema, presenta un reclamo en el Libro de Reclamaciones de la empresa. Describe los hechos y solicita una solución concreta.
Paso 6. Acude a Indecopi
Si el proveedor no cumple con sus obligaciones, puedes acudir a Indecopi para solicitar orientación, registrar tu reclamo o evaluar la presentación de una denuncia administrativa.
11. Modelo de solicitud para exigir la devolución de una entrada
Puedes adaptar el siguiente texto para enviarlo por correo electrónico o mediante el formulario de atención de la ticketera o productora.
Asunto: Solicitud de devolución del importe de entradas por cancelación o modificación de evento
Señores:
Me comunico con ustedes en relación con la compra de entradas para el evento [nombre del evento], programado originalmente para el día [fecha original], cuya adquisición realicé a través de [nombre de la ticketera].
El importe pagado fue de S/ [importe], correspondiente a [cantidad de entradas] entrada(s), con número de pedido o código de compra [número de operación].
Debido a que el evento ha sido cancelado / reprogramado / trasladado a otro recinto / modificado en sus condiciones originalmente anunciadas, comunico que no acepto las nuevas condiciones o que estas no resultan adecuadas a mis intereses.
Por lo tanto, solicito la devolución del costo total de las entradas, conforme al artículo 7 de la Ley N.º 32415, cuando corresponda a un concierto comprendido en su ámbito de aplicación, y a las disposiciones pertinentes del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Solicito que me confirmen la recepción de esta solicitud, el procedimiento de devolución y la fecha estimada de ejecución, respetando el plazo máximo legal de 15 días hábiles contado desde la presentación de mi solicitud.
Adjunto el comprobante de compra y la documentación correspondiente.
Atentamente,
[Nombre completo]
[Correo electrónico]
[Teléfono de contacto]
12. Cómo presentar un reclamo ante Indecopi
Si no consigues una solución directamente con la empresa, puedes utilizar los canales oficiales de Indecopi.
Plataforma para registrar reclamos y recibir orientación sobre problemas de consumo.
Comunícate con Indecopi para recibir orientación sobre tus derechos.
(01) 224-7777
Canal telefónico para consultas desde otras regiones del país.
0 800 4 4040
También puedes enviar consultas a través del correo institucional.
Recuerda que un reclamo busca una solución al problema de consumo, mientras que una denuncia administrativa permite solicitar que Indecopi evalúe una posible infracción a las normas de protección al consumidor. Son mecanismos distintos y sus procedimientos no son iguales.
13. Casos reales de cancelaciones y reprogramaciones en Perú
En los últimos años, Indecopi ha intervenido en situaciones relacionadas con conciertos cancelados, reprogramados o modificados. Estos antecedentes muestran la importancia de conservar las pruebas y presentar solicitudes formales.
Festival Overpass Lima
En septiembre de 2025, Indecopi informó que había iniciado una investigación preliminar contra la organizadora del Festival Overpass Lima, luego de que se comunicara que el evento no se realizaría en la fecha inicialmente programada y que posteriormente se anunciarían la nueva fecha y el lugar.
La institución recordó que, de acuerdo con la Ley N.º 32415, si el consumidor no acepta las nuevas condiciones y solicita la devolución, el organizador debe efectuar el reembolso dentro del plazo máximo de 15 días hábiles.
Conciertos de Foreigner y Luis Fonsi
En septiembre de 2025, Indecopi informó sobre medidas cautelares relacionadas con la devolución de entradas de los conciertos cancelados de Foreigner y Luis Fonsi. La institución señaló que la empresa responsable debía atender las solicitudes de reembolso y cumplir con el plazo correspondiente.
Cambios de fecha, lugar y artistas
En agosto de 2026, Indecopi volvió a recordar que los cambios en las condiciones de un concierto, como la fecha, el recinto o los artistas, pueden dar lugar a la devolución del dinero cuando el consumidor no acepta las nuevas condiciones o no las considera adecuadas a sus intereses.
14. Errores que debes evitar al solicitar un reembolso
- Esperar demasiado: presenta tu solicitud formal cuanto antes y conserva la constancia.
- Eliminar el correo de compra: guarda la confirmación, el comprobante y la entrada.
- Confiar solo en comentarios de redes sociales: utiliza los canales oficiales de atención.
- No explicar el motivo: identifica si se trata de cancelación, cambio de fecha, traslado o modificación del espectáculo.
- Aceptar un cupón sin revisar las condiciones: verifica si realmente deseas esa alternativa antes de aceptar una solución distinta al reembolso.
- No conservar pruebas: guarda los comunicados originales y todas las respuestas de la empresa.
- Confundir un reclamo con una denuncia: son procedimientos diferentes y pueden tener finalidades distintas.
15. Checklist para reclamar si cancelan o reprograman tu evento
Antes de enviar tu solicitud, revisa que tengas los documentos necesarios.
0 de 9 documentos o gestiones preparados.
16. Preguntas frecuentes sobre la devolución de entradas en Perú
¿Si cancelan un concierto en Perú me deben devolver todo el dinero?
La Ley N.º 32415 establece que, ante la cancelación de un concierto comprendido en su ámbito, el organizador debe devolver el costo total de la entrada adquirida por el consumidor.
¿Cuánto tiempo tiene la empresa para devolverme el dinero?
Para los conciertos comprendidos en la Ley N.º 32415, el plazo máximo es de 15 días hábiles contados desde la solicitud presentada por el consumidor.
¿Puedo pedir mi dinero si cambian la fecha del concierto?
Sí. Si cambia la fecha y no aceptas las nuevas condiciones o no las consideras adecuadas a tus intereses, puedes solicitar la devolución del costo total de la entrada.
¿Puedo pedir un reembolso si cambian el lugar del evento?
Sí. La variación del lugar está contemplada en la Ley N.º 32415 para los conciertos comprendidos en su ámbito. Puedes solicitar la devolución si no aceptas las nuevas condiciones o no las consideras adecuadas a tus intereses.
¿Qué pasa si reemplazan al artista principal?
La variación del objeto del concierto puede dar lugar a la devolución cuando no aceptas las nuevas condiciones o no las consideras adecuadas a tus intereses. Conserva la publicidad original y el comunicado donde se anuncia el cambio.
¿Me pueden obligar a aceptar un cupón en lugar de dinero?
Ante la cancelación de un concierto, la ley establece la devolución del costo total de la entrada. En los supuestos de modificación de fecha, lugar u objeto, también puedes solicitar el reembolso si no aceptas las nuevas condiciones o no las consideras adecuadas a tus intereses.
¿La ticketera puede decir que no es responsable porque solo vendió la entrada?
La Ley N.º 32415 comprende tanto a los organizadores como a los vendedores de entradas. Si existe un problema con la devolución, puedes presentar tu solicitud y reclamo por los canales correspondientes, conservando las comunicaciones de ambas empresas.
¿Puedo reclamar si compré entradas para otra persona?
Conserva el comprobante de compra y la información de la operación. La solicitud debe identificar claramente al comprador, el pedido y las entradas involucradas. Si actúas en representación de otra persona, verifica si la empresa requiere documentación adicional.
¿La Ley N.º 32415 también se aplica a obras de teatro?
No. La propia ley excluye expresamente las entradas a eventos teatrales. Sin embargo, estos servicios siguen sujetos a las disposiciones pertinentes del Código de Protección y Defensa del Consumidor y a las circunstancias concretas del caso.
¿Puedo reclamar si el evento cambia de horario?
Un cambio de horario puede afectar las condiciones ofrecidas y la utilidad del servicio. Debes evaluar la magnitud de la modificación y las normas aplicables. La Ley N.º 32415 menciona expresamente la variación del lugar, fecha y objeto del concierto.
¿Indecopi puede obligar a una empresa a devolverme el dinero?
Indecopi puede investigar posibles infracciones y, dentro de los procedimientos correspondientes, adoptar medidas correctivas o imponer sanciones. La solución depende de los hechos, las pruebas y el procedimiento aplicable.
¿Puedo recuperar también el dinero del hotel y los pasajes?
La devolución del costo de la entrada no implica automáticamente el reembolso de los gastos de transporte, alojamiento o alimentación. Si consideras que existen daños adicionales atribuibles al proveedor, conserva los comprobantes y busca orientación sobre la posibilidad de reclamarlos según las circunstancias del caso.
Conclusión: conoce tus derechos antes de aceptar una reprogramación
Si compraste entradas para un concierto en Perú y el organizador anuncia su cancelación, cambio de fecha, traslado de recinto o modificación del espectáculo, no tienes que asumir automáticamente cualquier nueva condición.
La Ley N.º 32415 reconoce el derecho a recuperar el costo total de la entrada ante la cancelación de un concierto y permite solicitar el reembolso cuando se modifica la fecha, el lugar o el objeto y el consumidor no acepta las nuevas condiciones o no las considera adecuadas a sus intereses.
Recuerda que el plazo máximo de devolución es de 15 días hábiles desde la presentación de tu solicitud. Guarda la entrada, el comprobante de pago, los comunicados oficiales y la constancia de tu pedido. Si la empresa no cumple, puedes utilizar su Libro de Reclamaciones y acudir a Indecopi.
Conocer estas reglas te permitirá tomar decisiones informadas y defender tus derechos como consumidor cuando un evento no se realiza en las condiciones que originalmente te ofrecieron.
Normas y fuentes oficiales
- Ley N.º 32415 – Ley que regula el procedimiento de la venta y la devolución del costo de las entradas a conciertos.
- Indecopi: derechos ante la reprogramación y cancelación de espectáculos.
- Indecopi: comunicado sobre el Festival Overpass Lima y el procedimiento de devolución.
- Indecopi: medidas relacionadas con la devolución de entradas de conciertos cancelados.
- Indecopi: información clara ante reprogramaciones y cambios de locación.